Белорусская железная дорога

Заказчик

Белорусская железная дорога — крупнейший оператор грузовых и пассажирских перевозок в стране. Силами железнодорожников обеспечивается до 75% грузооборота и около 40% пассажирооборота Беларуси. Кроме транспортировки людей и грузов Белорусская железная дорога предоставляет страховые услуги и услуги по оперативному информационному сопровождению, производит таможенное оформление и декларирование грузов, выполняет погрузочно-разгрузочные работы, организует хранение грузов. Структура БЖД также включает в себя сеть точек общественного питания, оздоровительные центры, объекты социальной сферы.

Цель и задачи проекта

Цель

Сделать клиентоориентированный сайт.

Задачи

1. Объединить разрозненные корпоративные ресурсы БЖД в рамках одного проекта;
2. Разработать платформу для дальнейшего масштабирования и наращивания мощностей сайта;
3. Упростить структуру сайта, обеспечить максимально удобный доступ к наиболее востребованной информации и сервисам;
4. Отразить статус и социальную роль БЖД;
5. Предусмотреть возможность модернизации и развития проекта.

О проекте

Официальный сайт белорусской железной дороги — самый крупный корпоративный ресурс, посвященный транспорту, туризму и перевозкам в Байнете. Проект входит в число 50 самых посещаемых сайтов белорусского интернета и объединяет в себе информационно-справочный портал для пассажиров, сеть корпоративных страниц различных подразделений БЖД, а также сервисы, предназначенные для грузоперевозчиков, журналистов и путешественников. В августе 2012 запущена третья по счету версия сайта rw.by.

Решение

Титульная страница

Задача титульной страницы — обеспечить пассажирам, максимально комфортный доступ к информации, которая востребована чаще всего. Здесь можно узнать время отправления или прибытия пригородных и пассажирских поездов, прочесть важные новости, получить информацию о новых маршрутах и изменениях в расписании. Наряду с этим, титульная страница сообщает посетителям о ключевых услугах, событиях и инновациях, передовая (на эмоциональном уровне) статус и социальную роль Белорусской Железной Дороги.

Титульная страница — визитная карточка БЖД, на ней представлены самые востребованные пассажирские сервисы. Быстрый доступ к конкретному разделу осуществляется при помощи турбо-кнопки.

Расписание и билеты

Это два оперативных раздела сайта. Они созданы для того, чтобы выделить из общей массы пассажирских услуг наиболее востребованные сервисы. Сейчас на сайте работает первая версия сервиса расписания пригородных поездов.

C помощью сервиса можно просмотреть расписание движения на сегодня-завтра, все дни или конкретную дату. Информация обновляется в режиме реального времени: теперь перед поездкой можно быстро проверить: не отменен ли ваш рейс. Расписание поездов по станции — отличная альтернатива табло расписания на станциях. Страница оптимизирована для печати на любом принтере, чтобы расписание было удобно взять с собой.

Стало проще найти сервисы покупки билетов на поезда дальнего следования.

В скором времени эти инструменты будут полностью интегрированы в действующий сайт. Билеты можно заказать с доставкой или без, приобрести через интернет или в обычной кассе. Возможность заказа доступна пока жителям 8 городов, однако в будущем Белорусская железная дорога планирует расширить этот список.

Услуги пассажирам

В основном разделе для пассажиров информация о расписании и билетах дополняется мини-энциклопедией. Благодаря последней, путешественник может получить ответ, на любой стандартный вопрос.

Здесь можно найти подробную информацию по каждому белорусскому вокзалу: телефоны, исторический очерк, схема проезда. Представлены также крупные вокзалы сопредельных стран. В разделе можно найти справку по проездным документам, прочесть правила провоза багажа, а также выяснить стоимость услуг в поездах.

Медиагалерея дает возможность в деталях рассмотреть интерьеры каждого из десяти фирменных поездов Белорусской железной дороги.

Туризм и отдых

Белорусская железная дорога не только предоставляет путешественникам удобный транспорт до места назначения, но также организовывает зарубежные и локальные туры. Свои услуги на сайте предлагают санатории и базы отдыха, входящие в состав подразделений БЖД.

Сейчас в списке БЖД три собственных базы отдыха и шесть наиболее популярных у путешественников направлений. Для зарубежных гостей есть интересные обзорные экскурсии по белорусским городам.

Грузоперевозки

Сайт предоставляет обширный набор сервисов для грузоперевозчиков. Структурно раздел грузоперевозок разделен на три части:

Отдельно стоит упомянуть о калькуляторе тарифов на грузоперевозки. В рамках сайта БЖД — это совершенно новый сервис, благодаря которому клиенты железной дороги могут детально рассчитать стоимость услуг в зависимости от размеров и массы груза, а также расстояния, на которое его нужно перевезти, причем совершенно бесплатно.

В разделе также можно зарегистрироваться в качестве абонента автоматизированной системы подготовки заявок (АПЗ). Благодаря АПЗ, грузоотправители могут создавать заявки на погрузку (форма ГУ-12) прямо со своего рабочего места. Электронные заявки не только экономят время, но и сильно упрощают согласование с железнодорожными администрациями на местах.

Корпоративный раздел

Одной из главных задач при создании ресурса было объединение разрозненных корпоративных сегментов БЖД в единое целое.

Связанные единым дизайном и общим подходом к структурированию информации, подсайты отделений, тем не менее, не утратили самостоятельности.

Каждый подсайт отделения железной дороги администрируется соответствующим подразделением самостоятельно и фактически является уменьшенной копией основного сайта. Точно так же самостоятельны разделы: Молодежь БЖД, Туризм, Новый формат. При этом координатор ресурса сам выбирает для титульной страницы любую заслуживающую внимания пользователей информацию с подсайтов подразделений.

Отдельно стоит отметить страницу для журналистов. Виртуальный пресс-центр впервые за историю представительства Белорусской железной дороги в интернете дал возможность журналистам черпать официальную информацию о деятельности БЖД из одного источника. Кроме новостей на странице пресс-центра также размещены официальные видеоматериалы, фотографии в пригодном для публикации качестве, а также архив заметок и статей. В перспективе здесь же появится расписание пресс-конференций и архив пресс-релизов.

Заключение

Чем хорош сайт rw.by? С нашей точки зрения, основные достоинства проекта:

1. Единство информационного пространства: Впервые в истории, у сетевого представительства БЖД появилась единая «точка входа», где сосредоточены сервисы для пассажиров, грузоперевозчиков и сотрудников компании. Глубокая проработка задачи позволила создать продукт одинаково хорошо решающий весь спектр задач. Это и информационный ресурс, и PR-площадка, и корпоративная страница;
2. Удобство пользования: Сайт одинаково удобен и привлекателен как для клиентов, так и для сотрудников железной дороги. Основные сервисы легко найти: они заметны и доступны в 1-2 клика мышью;
3. Простая поддержка: на проекте внедрены различные шаблоны-заготовки форматирования материала, благодаря которым, редактор может своими силами оформлять страницы, расставлять логические акценты по тексту и, тем самым, подавать информацию в удобном и интересном для читателя виде.